Términos y Condiciones para Clientes

Versión 2.0 · Actualizada el 13 de octubre de 2026

Plataforma Ojapo - Condiciones de Uso

Importante: Al utilizar la Plataforma Ojapo, aceptás estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo, debés abstenerte de utilizar el servicio.

Índice

1. Definiciones
2. Aceptación de los Términos
3. Descripción del Servicio
4. Registro de Cuenta
5. Uso de la Plataforma
6. Proceso de Compra
7. Relación Comercial con Vendedores
8. Precios y Formas de Pago
9. Entregas y Envíos
10. Botón de Arrepentimiento
11. Garantías
12. Devoluciones y Cambios
13. Reclamos y Disputas
14. Protección de Datos Personales
15. Responsabilidad de Ojapo
16. Responsabilidad del Cliente
17. Propiedad Intelectual
18. Prohibiciones
19. Suspensión y Baja de Cuenta
20. Calificaciones y Reseñas
21. Modificaciones a los Términos
22. Ley Aplicable y Jurisdicción
23. Disposiciones Generales
24. Contacto

1. DEFINICIONES

Para los efectos de estos Términos y Condiciones, se entenderá por:

Ojapo o la Plataforma: El ecosistema tecnológico que conecta productores y vendedores con consumidores, accesible en ojapo.com.ar y sus subdominios.

Cliente, Usuario o Comprador: Persona que utiliza la Plataforma para navegar, buscar y comprar productos en las tiendas alojadas.

Vendedor o Tienda: Comercio independiente que utiliza Ojapo para ofrecer sus productos y servicios.

Usuario Registrado: Cliente que ha creado una cuenta en Ojapo con email y contraseña.

Usuario Anónimo: Cliente que realiza compras sin crear una cuenta, utilizando un identificador temporal.

Pedido: Solicitud de compra de productos realizada por el Cliente a un Vendedor a través de la Plataforma.

Directorio: Listado público de tiendas activas disponible en ojapo.com.ar.

2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

2.1. Consentimiento

Al utilizar la Plataforma Ojapo, ya sea como Usuario Registrado o Anónimo, declarás:

• Haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad
• Aceptar la Política de Privacidad de Ojapo
• Tener capacidad legal para contratar (ser mayor de 18 años o contar con autorización de un adulto responsable)
• Que toda la información proporcionada es verdadera, exacta y completa

2.2. Aceptación Implícita

El simple uso de la Plataforma implica la aceptación de estos términos. Si no estás de acuerdo con alguna cláusula, debés abstenerte de utilizar el servicio.

3. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

3.1. Naturaleza de Ojapo

Ojapo es una plataforma tecnológica que actúa como intermediario entre Vendedores (comercios, productores, emprendimientos) y Clientes. Ojapo NO es vendedor de los productos ofrecidos en la Plataforma.

Funciones principales:

• Directorio de tiendas: Permite descubrir comercios locales y productores
• Infraestructura tecnológica: Provee herramientas para que los Vendedores gestionen sus ventas online
• Facilitación de transacciones: Conecta Clientes con Vendedores
• Servicios de búsqueda: Ayuda a encontrar productos y tiendas

3.2. Alcance Geográfico

Ojapo opera principalmente en Argentina. Las tiendas pueden definir sus zonas de entrega específicas, que pueden variar entre ciudades, barrios o regiones.

3.3. Disponibilidad

La Plataforma está disponible 24/7, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o causas de fuerza mayor. Ojapo se esforzará por notificar con anticipación interrupciones programadas.

4. REGISTRO DE CUENTA

4.1. Tipos de Usuario

A) Usuario Registrado

Creás una cuenta con email y contraseña, o entrando con tu cuenta de Google. Beneficios:

• Historial de pedidos en todos los comercios donde compró
• Direcciones guardadas
• Seguimiento de envíos
• Avisos del estado de sus pedidos
• Comercios favoritos y avisos cuando un productor abre

B) Usuario Anónimo

Puede realizar compras sin registrarse. Diferencias:

• No tiene un historial unificado en Ojapo: cada pedido se consulta con su propio enlace.
• Cada comercio donde compró sí guarda una ficha suya, identificada por su teléfono, con lo que le compró. Las promociones que dependen de cuántas veces compró se cuentan sobre ese número, así que sí pueden alcanzarle.
• Si no volvés a usar la plataforma, tu cuenta temporal se borra sola: a los 30 días si nunca compraste, a los 90 si compraste alguna vez. Los pedidos quedan en el comercio.
• Para borrar sus datos tiene su propio camino, explicado en la sección 14.5.

4.2. Requisitos de Registro

Para crear una cuenta registrada:

1. Proporcionar email válido
2. Crear contraseña segura
3. Aceptar estos Términos y la Política de Privacidad
4. Ser mayor de 18 años (o contar con autorización de tutor)

4.3. Seguridad de la Cuenta

El Cliente es responsable de:

• Mantener confidencialidad de contraseña
• Notificar inmediatamente accesos no autorizados
• No compartir credenciales con terceros
• Usar contraseñas fuertes y únicas

4.4. Veracidad de la Información

Toda información proporcionada debe ser verdadera, exacta y completa. Ojapo puede solicitar verificación adicional y suspender cuentas con datos falsos o fraudulentos.

5. USO DE LA PLATAFORMA

5.1. Licencia de Uso

Ojapo otorga una licencia no exclusiva, revocable, limitada y no transferible para usar la Plataforma con fines personales y no comerciales.

5.2. Navegación

El Cliente puede:

• Explorar el Directorio de tiendas
• Ver productos, precios y descripciones
• Buscar por categorías, ubicación o vendedor
• Comparar opciones entre diferentes tiendas
• Acceder a información de contacto de Vendedores

5.3. Responsabilidad del Contenido

Ojapo NO valida ni verifica:

• La exactitud de descripciones de productos
• La calidad, estado o disponibilidad real de productos
• Precios publicados por Vendedores
• Imágenes o información proporcionada por Vendedores

Cada Vendedor es responsable del contenido que publica.

5.4. Comportamiento Esperado

El Cliente debe:

• Usar la Plataforma de forma legal y respetuosa
• No intentar acceder a áreas restringidas
• No usar la Plataforma para fines ilegales o fraudulentos
• No realizar ingeniería inversa ni extraer datos de forma automatizada
• No hacerse pasar por otra persona o entidad

6. PROCESO DE COMPRA Y CONFIRMACIÓN

6.1. Selección de Productos

El Cliente:

1. Navega el catálogo de una tienda
2. Agrega productos al carrito
3. Revisa cantidades, precios y disponibilidad declarada
4. Puede aplicar cupones o códigos de descuento (si el Vendedor lo ofrece)

6.2. Finalización y Confirmación Automática

Para completar un pedido:

1. Ingresar datos de entrega (dirección, punto de retiro)
2. Seleccionar forma de pago
3. Confirmar el pedido

IMPORTANTE: Al confirmar el pedido, la orden queda perfeccionada automáticamente y no se requiere una validación posterior del Vendedor para que nazca la obligación de entrega.

Cuando el pago se hace por una pasarela externa, el pedido nace esperando el pago y se perfecciona al acreditarse. Si el pago no se acredita dentro de las 2 horas, el pedido se cancela por sí solo y el stock vuelve al catálogo.

6.3. Confirmación del Pedido

Una vez confirmado:

• Se genera un número de pedido único
• El Cliente queda en la pantalla de seguimiento del pedido, donde puede consultar su estado en cualquier momento y sin necesidad de tener cuenta
• El Vendedor recibe el aviso para preparar el pedido

Ojapo no envía al Cliente ningún correo electrónico por la compra. El comprobante y la factura, si corresponden, los emite el Vendedor.

6.4. Modificaciones y Cancelaciones

Debido a que la confirmación es automática:

• Modificaciones: Una vez confirmado el pedido, cualquier cambio (agregar/quitar productos) debe solicitarse directamente al Vendedor por los canales de contacto provistos (WhatsApp/Teléfono). El Vendedor no está obligado a aceptar cambios si el pedido ya está en preparación.
• Cancelaciones: Mientras el pedido siga pendiente o esperando el pago, el Cliente puede cancelarlo por sí mismo desde la pantalla de seguimiento, sin autorización del Vendedor y sin necesidad de tener cuenta. Una vez que el Vendedor lo acepta y comienza a prepararlo, la cancelación se solicita contactándolo: si ya fue despachado o se trata de un producto perecedero ya elaborado, puede reservarse el derecho de no aceptarla, salvo en los casos previstos por la Ley de Defensa del Consumidor (ver sección 10).

7. RELACIÓN COMERCIAL CON VENDEDORES

7.1. Ojapo como Intermediario

Ojapo NO es parte del contrato de compraventa. La relación comercial se establece directamente entre:

• Cliente y Vendedor

7.2. Responsabilidades del Vendedor

Cada Vendedor es responsable de:

• Productos: Calidad, estado, exactitud de descripciones
• Precios: Actualización y corrección de montos
• Stock: Disponibilidad real de productos
• Cumplimiento: Preparación y entrega del pedido
• Atención: Respuesta a consultas y reclamos
• Garantías: Según Ley de Defensa del Consumidor
• Facturación: Emisión de comprobantes fiscales

7.3. Responsabilidades de Ojapo

Ojapo se limita a:

• Proveer infraestructura tecnológica
• Facilitar comunicación entre partes
• Registrar tu solicitud de arrepentimiento y entregarte la constancia (sección 10)
• Ofrecer soporte técnico básico
• Mediar en disputas (sin obligación vinculante)

Ojapo no cobra ni administra el dinero de tus compras (ver sección 8.4).

7.4. Políticas de cada Vendedor

Cada tienda puede tener:

• Métodos de pago específicos
• Zonas de entrega propias
• Políticas de devolución particulares
• Horarios de atención
• Requisitos especiales

El Cliente debe revisar la información específica de cada tienda antes de comprar.

8. PRECIOS Y FORMAS DE PAGO

8.1. Precios

Responsabilidad del Vendedor:

• Cada Vendedor establece sus precios
• Los precios incluyen IVA cuando corresponde
• Pueden variar entre tiendas para el mismo producto
• Pueden cambiar sin previo aviso

Ojapo NO controla ni valida los precios.

8.2. Moneda

Todos los precios se expresan en Pesos Argentinos (ARS), salvo que se indique lo contrario.

8.3. Formas de Pago

Dependen de cada Vendedor. Opciones comunes:

A) Pago online con Mercado Pago:

Si el Vendedor lo habilitó, podés pagar con tarjeta de crédito, débito o dinero en cuenta a través de Mercado Pago.

B) Pago directo al Vendedor:

• Efectivo al recibir o al retirar
• Transferencia bancaria
• Otros métodos que el Vendedor acepte

8.4. Quién cobra tu dinero

Ojapo no procesa pagos y no recibe tu dinero en ningún caso.

Cuando pagás con Mercado Pago, el pago se hace contra la cuenta de Mercado Pago del propio Vendedor: el dinero va directo a él. Ojapo solo le arma el enlace de pago. Los datos de tu tarjeta los maneja Mercado Pago bajo sus propias condiciones y certificaciones; Ojapo nunca los ve ni los guarda.

Cuando pagás en efectivo o por transferencia, es igual de directo: la operación es entre vos y el Vendedor.

Qué significa esto para un reclamo: si tenés un problema con un pago —un cobro duplicado, un pago que no se acreditó, una devolución que no llega— el reclamo va al Vendedor y, si pagaste online, también a Mercado Pago. Ojapo puede ayudarte a contactarlos, pero no puede devolverte dinero que nunca recibió.

8.5. Devoluciones automáticas

Aunque la plata no pase por Ojapo, la plataforma ordena la devolución a la cuenta de Mercado Pago del Vendedor en tres situaciones, y en las dos primeras sin que intervenga una persona:

1. Cancelás un pedido que ya pagaste. La devolución se ordena en el mismo momento de la cancelación.
2. El pago se acredita después de que el pedido se canceló. Incluye la cancelación automática por falta de pago: si el enlace de pago viejo todavía funcionaba y lo pagaste tarde, la plata se devuelve.
3. La cancela el comercio. La devolución la ordena el Vendedor, y queda sujeta a que su cuenta de Mercado Pago tenga saldo y a los plazos que esa cuenta admita.

Si la devolución tenía factura, se emite la nota de crédito correspondiente.

Mercado Pago no acepta devolver un pago con más de 180 días. Pasado ese plazo, la devolución se arregla directamente con el Vendedor.

8.6. Errores en Precios

Si un precio es claramente incorrecto (error tipográfico), el Vendedor puede cancelar el pedido, y debe avisarle al Cliente el motivo. Si el pedido estaba pagado, la cancelación dispara la devolución según la sección 8.5.

Un pedido ya confirmado no se puede editar: no hay forma de cambiarle el precio ni los productos. Si el Cliente quiere comprar al precio correcto, hace un pedido nuevo.

9. ENTREGAS Y ENVÍOS

9.1. Métodos de Entrega

Cada Vendedor define:

• Retiro en punto fijo: El Cliente recoge en ubicación acordada
• Entrega a domicilio: El Vendedor entrega en dirección del Cliente
• Envío por terceros: A través de correo o logística

9.2. Zonas de Cobertura

Cada tienda tiene zonas de entrega específicas. Si el Cliente está fuera de la zona, no podrá completar el pedido con ese Vendedor.

Monto mínimo de compra. El Vendedor puede fijar un monto mínimo por zona de entrega, y otro distinto para el envío nacional. Si el subtotal del carrito no lo alcanza, el pedido no se puede confirmar y la pantalla informa el mínimo que falta.

9.3. Envío nacional con costo a confirmar

Cuando el Vendedor habilita el envío nacional sin cargar un costo, el pedido se confirma con el envío en $0 y el Vendedor informa el importe después, por fuera de la plataforma.

En ese caso el total que figura al confirmar no es el total final. El Cliente no queda obligado a aceptar un costo de envío que no conocía al comprar: si no lo acepta, puede cancelar el pedido y, si ya lo había pagado, corresponde la devolución según la sección 8.5.

9.4. Plazos de Entrega

Los plazos son estimados por el Vendedor. Pueden verse afectados por:

• Condiciones climáticas
• Disponibilidad de productos
• Demanda alta (ej: fechas festivas)
• Problemas logísticos

9.5. Responsabilidad

Ojapo NO es responsable de:

• Retrasos en entregas
• Productos dañados durante el transporte
• Pérdidas por errores del Vendedor o logística
• No entrega de pedidos

El Cliente debe reclamar directamente al Vendedor.

9.6. Recepción del Pedido

Al recibir el pedido, el Cliente debe:

1. Verificar que el contenido coincida con lo ordenado
2. Revisar el estado de los productos
3. Reportar problemas inmediatamente al Vendedor
4. Conservar comprobante y evidencia fotográfica (si hay problemas)

10. BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO

10.1. Marco Legal

Según la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, el Cliente tiene derecho a arrepentirse de una compra realizada a distancia dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto o desde la celebración del contrato, lo que ocurra después.

La Disposición 954/2025 de la Secretaría de Industria y Comercio obliga a que ese derecho se pueda ejercer con un botón visible en el sitio, sin trámites previos.

10.2. Dónde está el Botón

En el pie de página de cada tienda y del sitio de Ojapo hay un enlace llamado BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO. También aparece en la pantalla de seguimiento de tu pedido, que es donde más sirve: ahí el formulario se abre con tu pedido ya identificado.

Para usarlo no hace falta tener cuenta, ni iniciar sesión, ni completar ningún paso previo. Es un formulario y nada más.

10.3. Qué pasa cuando lo usás

1. Completás el formulario indicando qué compra querés dejar sin efecto. Si tenés el número de pedido, mejor; si no, alcanza con describir la compra.
2. Queda registrado en el momento y la pantalla te muestra un código de solicitud.
3. Te enviamos por correo una constancia con ese código. La ley da 24 horas para entregarla; nosotros la mandamos en el acto.
4. Avisamos al comercio por varios medios, y guardamos una copia.

La constancia es la prueba del ejercicio del derecho. Acredita el día y la hora en que se registró la solicitud, dato determinante ante cualquier discusión sobre el cumplimiento del plazo legal. Se recomienda conservarla.

10.4. Qué pasa después

El arrepentimiento lo registra Ojapo, pero la plata que vuelve es la del Vendedor, porque la compraventa fue con él y el cobro entró en su cuenta. Debe devolvértela dentro de los plazos legales y sin cargo para vos.

Si el pago fue online, la devolución se ejecuta desde la plataforma sobre la cuenta del Vendedor, y en determinados casos —como un pago acreditado después de que el pedido fue cancelado— se procesa automáticamente. Ojapo ejecuta esa operación; los fondos son del Vendedor.

Si el Vendedor no responde o se niega, escribinos a soporte@ojapo.com.ar con tu código de solicitud. Y siempre podés recurrir a Defensa del Consumidor (ver sección 13).

10.5. Los casos en que la ley no obliga a devolver el dinero

El artículo 1116 del Código Civil y Comercial contempla situaciones en las que la devolución no procede. Las más habituales en Ojapo:

• Productos perecederos que ya fueron elaborados o entregados (comida preparada, panadería, frutas y verduras, carnes, lácteos).
• Productos hechos a medida o personalizados según lo que vos pediste (una torta con un nombre, un ramo por encargo).
• Productos de higiene o salud cuyo envase fue abierto.
• Contenido digital que ya descargaste o al que ya accediste.

Importante, y conviene que quede claro: esto no te impide usar el Botón de Arrepentimiento. El botón está siempre disponible y tu solicitud siempre queda registrada. Lo que estas situaciones definen es si, en ese caso concreto, corresponde o no la devolución del dinero — y eso se resuelve entre vos y el Vendedor, con Defensa del Consumidor como instancia si no hay acuerdo.

Ni Ojapo ni el Vendedor pueden hacerte renunciar de antemano a este derecho: una cláusula así se tiene por no escrita (art. 37 de la Ley 24.240).

10.6. Devolución del producto

Cuando corresponde devolver un producto:

• Debe estar sin usar y en las condiciones en que lo recibiste, con su embalaje.
• Los costos de devolución no son a tu cargo (art. 1115 del Código Civil y Comercial).
• Coordinás con el Vendedor cómo hacérselo llegar.

11. GARANTÍAS

11.1. Garantía Legal

Según la Ley 24.240, todo producto tiene garantía legal mínima:

• Vicios ocultos: 3 meses (productos usados) o 6 meses (productos nuevos)
• El Cliente puede exigir reparación, reemplazo o devolución

11.2. Garantía del Fabricante

Algunos productos incluyen garantía adicional del fabricante. Estas garantías son independientes de la garantía legal y NO la reemplazan.

11.3. Responsable de la Garantía

La garantía es responsabilidad del Vendedor, no de Ojapo. El Cliente debe contactar al Vendedor para hacer efectiva cualquier garantía.

11.4. Exclusiones

NO están cubiertas por garantía:

• Daños por mal uso o negligencia
• Desgaste natural
• Modificaciones no autorizadas
• Daños posteriores a la entrega

12. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

12.1. Políticas de Cada Vendedor

Cada Vendedor establece sus propias políticas de devolución y cambio, siempre respetando la normativa vigente.

12.2. Productos Defectuosos o Incorrectos

Si el producto:

• Está dañado o defectuoso
• No coincide con la descripción
• Es diferente al pedido

El Cliente tiene derecho a:

1. Reemplazo por producto en buen estado
2. Devolución del dinero
3. Reparación (si es aplicable)

Sin costos adicionales para el Cliente.

12.3. Cambios Voluntarios

Dependen de la política del Vendedor. Algunos Vendedores permiten cambios de talle, color o producto, otros no.

12.4. Proceso de Devolución

1. Contactar al Vendedor (dentro del plazo establecido)
2. Explicar el motivo de la devolución
3. Coordinar método de devolución
4. Devolver producto en condiciones acordadas
5. Recibir reembolso o reemplazo

13. RECLAMOS Y DISPUTAS

13.1. Primer Paso: Contacto Directo

Ante cualquier problema, el Cliente debe:

1. Contactar primero al Vendedor directamente
2. Explicar el problema claramente
3. Proporcionar evidencia (fotos, emails, etc.)
4. Intentar llegar a una solución amistosa

13.2. Escalamiento a Ojapo

Si no se resuelve con el Vendedor, el Cliente puede contactar a Ojapo:

• Email: soporte@ojapo.com.ar
• Proporcionar: número de pedido, descripción del problema, evidencia, historial de comunicación

Rol de Ojapo:

• Mediar entre las partes
• Facilitar comunicación
• Ofrecer recomendaciones

Ojapo NO puede:

• Obligar al Vendedor a aceptar una solución
• Reembolsar dinero de su propio bolsillo
• Actuar como juez vinculante

13.3. Organismos de Defensa del Consumidor

Si no hay acuerdo, el Cliente puede recurrir a:

Dirección Nacional de Defensa del Consumidor:

• Teléfono: 0800-666-1518
• Web: argentina.gob.ar/produccion/defensadelconsumidor

Oficinas provinciales y locales de Defensa del Consumidor

13.4. Arbitraje de Consumo

El Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo (SNAC) ofrece resolución de conflictos gratuita y vinculante (si ambas partes aceptan).

14. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

14.1. Marco Legal

Ojapo cumple con la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales (Argentina) y su Decreto Reglamentario 1558/2001.

14.2. Datos Recopilados

Ojapo recopila:

• Datos de cuenta: Email, contraseña (encriptada), nombre
• Datos de entrega: Dirección, teléfono
• Datos de navegación: Cookies, IP, dispositivo
• Historial de pedidos: Productos comprados, fechas, montos

14.3. Uso de Datos

Los datos se usan para:

• Procesar pedidos
• Comunicarse con el Cliente
• Mejorar la experiencia del usuario
• Análisis estadístico (datos anonimizados)
• Cumplir obligaciones legales

14.4. Compartición de Datos

Ojapo comparte datos con:

• El Vendedor al que le comprás: La información necesaria para prepararte y entregarte el pedido.
• Mercado Pago: Si pagás online, lo necesario para procesar y resguardar esa transacción.
• Los proveedores que hacen funcionar la plataforma: alojamiento, envío de correos, mapas y cálculo de zonas de reparto, avisos al celular, monitoreo de errores y medición de uso.

La lista completa, con qué recibe cada proveedor y en qué país está, se detalla en la Política de Privacidad.

Ojapo no contrata servicios de logística ni realiza entregas. Cada comercio organiza las suyas, y Ojapo no transfiere datos a empresas de transporte.

Ojapo NO vende datos personales a terceros.

14.5. Derechos del Usuario (ARCO)

El Cliente tiene derecho a:

• Acceso: Conocer qué datos tiene Ojapo
• Rectificación: Corregir datos inexactos
• Cancelación: Solicitar eliminación de datos
• Oposición: Negarse a ciertos usos

Cómo pedir que se borren tus datos:

• Si tenés cuenta, el botón está en Mi cuenta, y la baja se ejecuta en el momento. Pide escribir una palabra para confirmar y no se puede deshacer.
• Si compraste sin crear cuenta, entrá a ojapo.com.ar/borrar-mis-datos. El formulario registra la solicitud y te devuelve un código de trámite; no borra los datos en el acto. Antes de borrarlos Ojapo verifica que el teléfono sea tuyo, escribiéndote por WhatsApp a ese número. Sin esa verificación cualquiera podría borrar los datos de cualquiera sabiendo un teléfono. La supresión se ejecuta dentro de los 5 días hábiles de la solicitud, según el artículo 16 de la Ley 25.326.

Para los demás derechos (acceso, rectificación, oposición): soporte@ojapo.com.ar.

Qué no se borra y por qué: las facturas emitidas a tu nombre se conservan 10 años porque la ley obliga, y los pedidos no se eliminan sino que se despegan de tu cuenta — son la contabilidad de un comercio que no hizo nada. El efecto visible es que dejás de ver tu historial de compras, y eso no se revierte. Está explicado en detalle en la Política de Privacidad.

14.6. Mensajes del comercio donde comprás

Ojapo no te manda publicidad. El comercio donde compraste sí puede escribirte con sus propias ofertas, desde su WhatsApp.

Cada uno de esos mensajes lleva al final un enlace para dejar de recibirlos. Al abrirlo y confirmar, queda registrado en el acto y ese comercio deja de poder armar campañas dirigidas a vos. También podés pedírselo directamente a él.

Es por comercio, no general, y no afecta los avisos de tus pedidos: esos no son publicidad y los vas a seguir recibiendo.

14.7. Seguridad

Ojapo implementa medidas técnicas y organizativas para proteger los datos contra acceso no autorizado, pérdida o divulgación. Están descriptas en la Política de Privacidad.

14.8. Política de Privacidad

Para más detalles —qué datos recolectamos, con quién los compartimos, dónde están alojados y cuánto los conservamos—, consultá la Política de Privacidad completa en ojapo.com.ar/privacidad.

15. RESPONSABILIDAD DE OJAPO

15.1. Limitación de Responsabilidad

Ojapo actúa como plataforma tecnológica y NO es responsable de:

A) Productos y Servicios

• Calidad, estado, exactitud de productos
• Disponibilidad o stock real
• Cumplimiento de promesas del Vendedor
• Garantías de productos
• Precios: La fijación y modificación de precios, que es responsabilidad exclusiva del Vendedor.

B) Transacciones

• Incumplimientos del Vendedor
• Entregas tardías o no realizadas
• Problemas con la calidad del servicio del Vendedor

C) Disputas

• Conflictos entre Cliente y Vendedor
• Decisiones de los Vendedores
• Resoluciones de reclamos

D) Contenido de Terceros

• Información publicada por Vendedores
• Opiniones y reseñas de otros usuarios
• Enlaces a sitios externos

15.2. Disponibilidad de la Plataforma

Ojapo hará esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible, pero NO garantiza:

• Funcionamiento ininterrumpido
• Ausencia de errores o bugs
• Compatibilidad con todos los dispositivos

15.3. Casos de Fuerza Mayor

Ojapo NO es responsable por interrupciones causadas por:

• Desastres naturales
• Fallas de internet o electricidad
• Ataques cibernéticos
• Cambios en legislación
• Pandemias u otras emergencias

15.4. Indemnidad

El Cliente acepta mantener indemne a Ojapo ante cualquier reclamo de terceros derivado de:

• Uso indebido de la Plataforma
• Violación de estos Términos
• Infracción de derechos de terceros

16. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

16.1. Uso Adecuado

El Cliente es responsable de:

• Usar la Plataforma de forma legal
• No realizar actividades fraudulentas
• Proporcionar información verdadera
• Mantener segura su cuenta

16.2. Consecuencias del Mal Uso

El uso indebido puede resultar en:

• Suspensión o cancelación de cuenta
• Acciones legales
• Responsabilidad por daños causados

16.3. Menores de Edad

Si un menor usa la Plataforma:

• Debe hacerlo bajo supervisión de un adulto responsable
• El adulto asume toda responsabilidad

Ojapo no realiza verificación de edad. Si se nos informa que una cuenta pertenece a un menor sin autorización, se da de baja y se eliminan sus datos personales.

Los productos con restricción de edad son responsabilidad del Vendedor, que debe verificarla al momento de la entrega.

17. PROPIEDAD INTELECTUAL

17.1. Derechos de Ojapo

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma pertenecen a Ojapo, incluyendo:

• La marca OJAPO, registrada ante el Instituto Nacional de la Propiedad Industrial (INPI) en las clases 35 y 42, bajo las actas 4.546.904 y 4.546.905
• Diseño y estructura del sitio
• Código fuente
• Logos, gráficos, textos

17.2. Licencia de Uso

El Cliente recibe una licencia limitada para usar la Plataforma. No puede:

• Copiar, modificar o distribuir el código
• Usar la marca Ojapo sin autorización
• Crear productos derivados

17.3. Derechos de Vendedores

Los Vendedores conservan derechos sobre:

• Sus marcas y logos
• Descripciones y fotos de productos
• Material promocional

Al publicar en Ojapo, otorgan licencia para mostrar ese contenido en la Plataforma.

17.4. Derechos de Clientes

El Cliente conserva derechos sobre:

• Reseñas y comentarios publicados
• Fotos de productos (si las sube)

Al publicar, otorga a Ojapo licencia para mostrar ese contenido públicamente.

18. PROHIBICIONES

18.1. Está Prohibido

El Cliente NO puede:

• Usar la Plataforma para fines ilegales
• Realizar compras con intención de fraude
• Suplantar identidad de otras personas
• Usar bots o scripts automatizados
• Extraer datos de forma masiva (scraping)
• Intentar hackear o vulnerar la seguridad
• Publicar contenido ofensivo, difamatorio o ilegal
• Usar la Plataforma para spam o publicidad no autorizada
• Interferir con el funcionamiento normal
• Vender, revender o transferir su cuenta

18.2. Consecuencias

Violaciones pueden resultar en:

• Advertencia formal
• Suspensión temporal
• Cancelación permanente de cuenta
• Acciones legales

19. SUSPENSIÓN Y BAJA DE CUENTA

19.1. Suspensión por Ojapo

Ojapo puede suspender una cuenta si:

• Viola estos Términos
• Realiza actividades fraudulentas
• Proporciona información falsa
• Abusa de la Plataforma
• Recibe múltiples reclamos graves

19.2. Baja Voluntaria

El Cliente puede dar de baja su cuenta en cualquier momento desde Mi cuenta, sin tener que escribirle a nadie. Si compró sin crear cuenta, el camino es el formulario de ojapo.com.ar/borrar-mis-datos.

Al dar de baja:

• Se borran la cuenta y los datos asociados, incluida la ficha que cada comercio tenía de vos. No se ocultan: se eliminan.
• Los pedidos no se borran: se despegan de tu cuenta. Dejás de ver tu historial de compras y eso no se revierte, ni siquiera creando una cuenta nueva con el mismo correo.
• Se conservan las facturas emitidas a tu nombre durante 10 años, porque la ley obliga.
• La baja puede frenarse temporalmente en cuatro casos: si tenés un pedido en curso (hay que esperar a que se entregue), si administrás una tienda (primero hay que darla de baja), si trabajás en un local (el encargado tiene que desvincularte; si ya no trabajás ahí y no lo hacen, escribinos y lo hacemos nosotros), o si en ese momento no podemos verificar el estado de tu cuenta. En los cuatro casos es un "todavía no", nunca un "no se puede": la solicitud se puede repetir una vez resuelta la situación.

Todo esto está detallado en la Política de Privacidad.

19.3. Reactivación

Cuentas suspendidas pueden ser reactivadas si:

• Se resuelve el problema que causó la suspensión
• El Cliente acepta cumplir los Términos

20. Calificaciones y Reseñas

Quién puede calificar

Solo podés calificar a un Vendedor en el que hayas completado una compra. Podés dejar una única calificación por Vendedor, y editarla cuando quieras: se conserva la última versión, y la anterior no queda guardada en ninguna parte.

Al editarla también se actualiza su fecha, así que vuelve a aparecer como la reseña más reciente de esa tienda.

Qué se publica

Tu calificación es pública: la ve cualquier persona que visite la tienda, sin necesidad de tener una cuenta.

Se publica junto a tu reseña:

• Tu nombre, tal como figura en tu cuenta. Si no tenés un nombre cargado, aparece como "Usuario".
• La fecha en que calificaste.
• La puntuación en estrellas y el comentario que escribas.

Nunca se publica tu dirección de correo electrónico, tu teléfono, tu dirección de entrega ni ningún otro dato de tu cuenta.

Antes de enviar tu reseña, la pantalla te muestra con qué nombre se va a publicar.

Qué debe cumplir tu reseña

• Ser honesta y estar basada en tu experiencia real de compra.
• No contener lenguaje ofensivo, discriminatorio ni amenazas.
• No incluir datos personales de terceros (nombres, teléfonos, direcciones, fotos de otras personas).
• No contener publicidad, enlaces ni contenido ajeno a la compra.

Moderación

Las reseñas se publican en el momento, sin revisión previa. Ojapo no controla su contenido antes de que aparezca.

Ojapo puede eliminar una reseña que incumpla estas condiciones, por propia iniciativa o a pedido de quien se vea afectado, y no está obligado a avisar antes de hacerlo.

Cómo pedir que se baje tu reseña

Podés pedir en cualquier momento que se elimine tu calificación, o que deje de mostrarse tu nombre, escribiendo a los datos de contacto de la Sección 24. Es tu derecho de cancelación y oposición según la Ley 25.326.

Qué pasa con tus reseñas si borrás tus datos

Al borrar tu cuenta se elimina el comentario y queda solamente la puntuación en estrellas, sin tu nombre ni ninguna otra referencia a vos.

La puntuación se conserva porque forma parte del promedio del comercio, y separada de tu identidad y del texto que escribiste deja de ser un dato personal tuyo.

21. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS

21.1. Derecho de Modificación

Ojapo puede modificar estos Términos en cualquier momento para:

• Cumplir con cambios legales
• Mejorar el servicio
• Adaptarse a nuevas funcionalidades

21.2. Notificación

Los cambios se notifican en la Plataforma. La versión nueva reemplaza a la anterior en ojapo.com.ar/terminos-clientes, y las versiones anteriores no quedan publicadas.

Al Cliente con cuenta se le muestra el texto nuevo, junto con un resumen de qué cambió, para que lo acepte cuando entra a su cuenta.

Ojapo no envía avisos por correo electrónico de los cambios en estos Términos.

Cada pedido queda registrado con la versión de estos Términos que estaba publicada al momento de confirmarlo, y es esa la que rige para esa compra. Quien compra sin crear cuenta acepta la versión publicada en ese momento.

21.3. Aceptación de Cambios

Al continuar usando la Plataforma después de la notificación, el Cliente acepta los nuevos Términos.

Si no está de acuerdo, debe dejar de usar la Plataforma y dar de baja su cuenta.

22. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

22.1. Ley Aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina, incluyendo:

• Ley 24.240 de Defensa del Consumidor
• Ley 25.326 de Protección de Datos Personales
• Código Civil y Comercial

22.2. Jurisdicción

Para cualquier disputa derivada de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Colón, Entre Ríos, Argentina.

Si sos consumidor, esa cláusula no te obliga. El artículo 36 de la Ley 24.240 establece que es competente el tribunal del domicilio del consumidor, y cualquier cláusula que diga lo contrario se tiene por no escrita. Podés reclamar en el lugar donde vivís.

22.3. Idioma

Estos Términos están redactados en español. Cualquier traducción es solo de referencia.

23. DISPOSICIONES GENERALES

23.1. Integridad del Acuerdo

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre el Cliente y Ojapo.

23.2. Independencia de Cláusulas

Si alguna cláusula es declarada inválida, el resto permanece en vigor.

23.3. Renuncia

La falta de exigencia de cumplimiento de alguna cláusula NO implica renuncia a ese derecho.

23.4. Cesión

El Cliente NO puede ceder sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin consentimiento de Ojapo.

Ojapo puede ceder estos Términos en caso de fusión, adquisición o venta de activos.

23.5. Notificaciones

Las notificaciones se realizarán mediante:

• Email a la dirección registrada
• Avisos en la Plataforma
• Notificaciones push (si están habilitadas)

23.6. Supervivencia

Las cláusulas que por su naturaleza deben sobrevivir la terminación (responsabilidad, propiedad intelectual, privacidad) permanecerán vigentes.

24. CONTACTO

24.0. Quién es Ojapo

• Titular: Walter Gallinger
• CUIT: 20-31634319-9
• Domicilio: Emilio Francou 1706, Villa Elisa, Entre Ríos, Argentina
• Email: soporte@ojapo.com.ar

Son los datos a usar para cualquier reclamo dirigido a la Plataforma, incluidos los que se presenten ante un organismo de defensa del consumidor. Los datos del Vendedor al que le comprás figuran en su propia tienda.

Para cualquier consulta, reclamo o ejercicio de derechos:

24.1. Soporte General

Email: soporte@ojapo.com.ar Asunto: [Descripción breve del tema]
Respuesta estimada: 48-72 horas hábiles

24.2. Reclamos sobre Productos o Vendedores

Email: soporte@ojapo.com.ar Asunto: Reclamo - Pedido #[número]
Incluir:

• Número de pedido
• Nombre de la tienda
• Descripción detallada del problema
• Evidencia (capturas, fotos de productos, emails con el vendedor)
• Solución esperada
• Historial de comunicación previa con el vendedor

24.3. Consultas sobre Términos y Condiciones

Email: soporte@ojapo.com.ar Asunto: Consulta - Términos y Condiciones
Incluir:

• Número de pedido
• Nombre de la tienda
• Descripción detallada del problema
• Evidencia (capturas, fotos de productos, emails con el vendedor)
• Solución esperada
• Historial de comunicación previa con el vendedor
• Duda específica o cláusula a consultar
• Datos de contacto

24.4. Protección de Datos Personales (Derechos ARCO)

Para ejercer derechos sobre sus datos personales (acceso, rectificación, cancelación, oposición):

Email: soporte@ojapo.com.ar Asunto: Solicitud ARCO - Protección de Datos
Incluir:

• Nombre completo
• Email registrado en Ojapo
• DNI o identificación (para verificar identidad)
• Derecho específico que desea ejercer
• Descripción de la solicitud

Plazo de respuesta: 10 días hábiles

24.5. Defensa del Consumidor

Para reclamos formales como consumidor:

Dirección Nacional de Defensa del Consumidor:

Teléfono gratuito: 0800-666-1518
Web: argentina.gob.ar/produccion/defensadelconsumidor
Reclamos online: El sitio web permite realizar denuncias electrónicas

Oficina de Defensa del Consumidor - Entre Ríos:
Puede buscar la oficina más cercana en su localidad

Derechos del consumidor:

• Asesoramiento gratuito
• Mediación en conflictos
• Inicio de sumarios contra proveedores
• Aplicación de sanciones por incumplimientos

24.6. Emergencias o Situaciones Urgentes

Para situaciones que requieren atención inmediata:

Ejemplos de emergencias:

• Cuenta hackeada o acceso no autorizado
• Transacción fraudulenta en curso
• Contenido ilegal o peligroso en la plataforma
• Amenazas o acoso grave

Contacto: soporte@ojapo.com.ar Asunto: URGENTE - [descripción breve]

Ojapo hará esfuerzos razonables para responder rápidamente a emergencias, pero no puede garantizar disponibilidad 24/7.

24.7. Horarios de Atención

Email: Los emails son atendidos en días y horarios hábiles (Lunes a Viernes, 9:00 a 18:00 hs Argentina).

Respuestas: Se intenta responder en 48-72 horas hábiles, pero puede tomar más tiempo en períodos de alta demanda.

La plataforma está disponible 24/7, pero el soporte humano tiene horarios limitados.

Fecha de última actualización: 6 de octubre de 2026

DECLARACIÓN FINAL

Al utilizar la Plataforma Ojapo, ya sea navegando, registrándote o realizando compras, declarás expresamente que:

• Leíste estos Términos y Condiciones en su totalidad
• Los comprendiste
• Los aceptás sin reservas
• Te comprometés a cumplirlos
• Reconocés que Ojapo es una plataforma tecnológica y no el vendedor de los productos
• Entendés que la relación comercial es directamente con cada Vendedor
• Fuiste informado de tus derechos como consumidor según la Ley 24.240, incluido el Botón de Arrepentimiento descripto en la sección 10

Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos Términos, debés abstenerte de utilizar la Plataforma.

Para cualquier consulta sobre estos Términos y Condiciones:

soporte@ojapo.com.ar